Гарантия качества на продукцию CHJ & ЮКЭН
ООО «ЮКЭН» гарантирует качество оригинальной продукции CHJ, реализуемой на территории Российской Федерации через наш официальный интернет-магазин и уполномоченных партнёров.
Гарантийный срок на продукцию составляет 90 календарных дней (3 месяца) со дня передачи товара Покупателю.
Что покрывает гарантия
Гарантия распространяется на производственные дефекты продукции CHJ, в том числе:
- несоответствие рабочих параметров заявленным характеристикам;
- скрытые дефекты материалов или изготовления;
Гарантийные обязательства действуют при условии соблюдения правил установки, эксплуатации и обслуживания топливной системы.
Обязательные условия сохранения гарантии
Гарантия сохраняется при выполнении следующих условий:
- Установка выполнена квалифицированным специалистом
Установка изделия должна производиться в специализированном сервисе по ремонту дизельной топливной аппаратуры с соблюдением технических регламентов производителя.
- Проверка состояния топливной системы перед установкой
Перед установкой новых форсунок или других элементов топливной аппаратуры рекомендуется провести проверку чистоты топлива и состояния фильтрации, включая визуальный контроль наличия металлической стружки в топливе.
- Использование качественного топлива и фильтров
Покупатель обязан использовать исправный и своевременно заменяемый топливный фильтр, соответствующий требованиям производителя транспортного средства.
- Своевременная замена топливного фильтра
Рекомендуемая периодичность замены — каждые 7 500–10 000 км при сомнениях в качестве топлива.
Несоблюдение данных условий может привести к повреждению топливной системы и отказу в гарантийном обслуживании.
Что НЕ является гарантийным случаем
Гарантия не распространяется на случаи, когда неисправность возникла в результате:
- самостоятельного ремонта или вмешательства в конструкцию изделия;
- ремонта или диагностики на сторонних сервисах без согласования с ООО «ЮКЭН»;
- механических повреждений изделия после передачи Покупателю;
- использования некачественного топлива;
- использования неоригинальных или несоответствующих топливных фильтров;
- загрязнения топливной системы металлической стружкой или посторонними частицами;
- эксплуатации изделия с нарушением рекомендаций производителя.
Как воспользоваться гарантией
Для рассмотрения гарантийного случая необходимо:
- Связаться с нашим менеджером по почте 2185335@mail.ru или оставить заявку по телефону.
- Предоставить:
- документ, подтверждающий покупку (чек или счёт);
- фотографии изделия и выявленного дефекта;
- серийный номер изделия.
- Передать изделие на экспертизу в ООО «ЮКЭН» или уполномоченный сервисный центр.
Сроки рассмотрения гарантийного случая
Срок рассмотрения претензии составляет до 10 рабочих дней с момента получения изделия и всех необходимых документов.
По итогам проверки возможны следующие решения:
- ремонт или замена изделия на новое;
- возврат денежных средств;
- отказ в гарантии с предоставлением экспертного заключения.
Особые условия
- Гарантия действует только на продукцию CHJ, ввезённую в РФ и реализуемую ООО «ЮКЭН».
- Рассмотрение гарантийного случая осуществляется после подтверждения подлинности изделия.
- Гарантия не распространяется на изделия, приобретённые у третьих лиц или по «серым» схемам поставки.
Консультации и поддержка
Наши специалисты готовы проконсультировать вас по вопросам установки, эксплуатации и диагностики продукции CHJ.
Телефон: +7 922 025 6969
